Home
 > よくあるご質問

よくあるご質問

イベリアオンラインショップをご利用のお客様よりから寄せられた、よくあるご質問にお答えしています。
お問い合わせの前にご覧ください。

オンラインショッピングについて
ログインのメールアドレス・パスワードを忘れてしまった
オンラインショッピングの注意事項を教えてください。
商品選びについて
商品選びのポイントや注意事項を教えてください。
商品のご購入について
表示価格に消費税は含まれていますか?
欲しい商品が完売しているのですが?
注文方法がわからないのですが?
電話で注文できますか?
注文後に連絡は来るのですか?
注文の変更・追加はできますか?
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか?
送料について
配達地域や購入商品によって送料は変わるのですか?
キャンセル・返品について
キャンセルや返品は可能ですか?
商品発送について
注文完了後、他の注文との同梱はできますか?
ラッピングやギフト発送はできますか?
注文した商品が届かないのですが?
海外への発送はできますか?
商品のサイズ表記について
靴(フラメンコシューズ)のサイズ表記について教えてください。
衣裳のサイズ表記について教えてください。
レッスンウェアのサイズ表記について教えてください。
衣装スカートのマーメイドタイプとノーマルタイプでは、サイズは違いますか?
カスタネットのサイズ表記について教えてください。
コルドベスのサイズ選びのポイントは?
ポイントについて
ポイントの確認方法を教えてください。
ポイントの利用方法を教えてください。

オンラインショッピングについて

ログインのメールアドレス・パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた方は再発行しますので、こちらにお進みください。

メールアドレスを忘れた方は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

オンラインショッピングの注意事項を教えてください。

ご注文の前に下記注意事項をお読みください。

  • オンラインショップでは、実際の商品のお色を、できるだけ忠実に再現する努力をしておりますが、撮影時の光の加減や
    お使いのディスプレイ等により若干相違している場合がございます。予めご了承ください。
  • 化粧品類は、お客様によってお肌に合わない場合があります。ご使用前に、使用上の注意を必ずお読みください。
  • 食品類は、稀に体質に合わない場合があります。薬を服用・通院中、妊娠・授乳中の方は、医師にご相談ください。
  • 金属アレルギー、肌に異常を感じた方は商品を外し、専門医にご相談ください。
  • 商品は部分的にとがった箇所が存在する場合がございます。ご使用の際には充分にご注意ください。
  • 小さい商品は、乳幼児が誤って飲込むおそれがあります。乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
  • 商品は事情により予告なく販売中止となる場合がありますので、予めご了承ください。
  • 輸入商品のため、為替相場の変動により、商品価格を予告なく変更する場合がございます。
ページトップへ

商品選びについて

商品選びのポイントや注意事項を教えてください。

各商品の選び方のポイントや注意事項をまとめましたので、ご参照ください。

衣装/ブラウス/スカート
モデルにより、ご用意してないサイズがございます。※生地在庫がある場合はオーダーにて承ります。お気軽にお問い合わせください。
また、ご用意枚数には限りがございますので、売切れの際にはご了承ください。
各モデルのデザインによって、同じサイズでも若干着心地が異なる場合がございます。
サイズはすべて仕上がりサイズとなりますので、お客様のヌードサイズ+ゆるみをご考慮のうえ、お申し込みください。
シューズ/ブーツ
弊社取扱いのシューズは手作りですので、サイズが同じ表示でも微妙にそれぞれの大きさや革の状態が異なります。予めご了承ください。
※初めてフラメンコシューズを購入される方、また初めて履くシューズブランドを購入予定の方は、ショールームで直接お試しいただくか、
お通いの教室の先生にサイズ選びやブランド選びについてご相談ください。
ピッタリこない場合、中敷を敷いて調整していただきますようお願い致します。
また、プランタ(つま先で打つ)した際にかかとが抜けるようであれば、ベルトタイプのシューズをお薦めいたします。
コルドベス
かぶった時に頭の両サイドがぴったりはまっている状態で、踊っている時にゆるまないくらいの大きさが良いでしょう。
サイズは1cm単位ですので微妙にフィットしない場合は詰め物をするとよいでしょう。
カスタネット
親指のつけ根から手のひらの小指側までをまっすぐに測った長さが、カスタネットの「長さ」です。少し大きめが使い易いでしょう。
民芸品/家具
現地職人の手作りのため、形・サイズ・塗装等に多少難がある場合がございます。予めご了承ください。
  • 発送のために別途、家具梱包料を頂戴いたします。
DVD(NTSC/PAL)
弊社で販売しているDVDには、3種類の規格がございます。
お手持ちのDVDプレーヤーが対応しているかどうかご確認のうえ、ご購入ください。

NTSC 日本、北米で一般普及しているNTSC方式のDVDです。日本国内で製造されたDVDプレーヤー(パソコンやPlaystation2に内蔵のDVDドライブを含む)で再生可能です。
PAL ヨーロッパで一般普及しているPAL方式のDVDです。日本国内で製造されたDVDプレーヤーでは再生できません。パソコン内蔵のDVDドライブ、またはPAL対応のDVDプレーヤーでのみ再生可能です。
MULTI NTSC・PALの両方式に対応するマルチシステムDVDです。再生条件はNTSC版同様ですが、商品によっては稀に再生できない場合がございますので、予めご了承ください。
ページトップへ

商品のご購入について

表示価格に消費税は含まれていますか?

はい。オンラインショップでの表示価格はすべて消費税総額表示(税込み価格)です。

欲しい商品が完売しているのですが?

申し訳ございません。
完売している商品でも、再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売しますので各商品ページをご確認ください。

注文方法がわからないのですが?

恐れ入りますが、ご注文方法については「ご注文方法について」をご覧ください。

電話で注文できますか?

申し訳ございません。お電話での注文は承っておりません。
オンラインショップ、FAX、郵送いずれかの方法でお願いいたします。

注文後に連絡は来るのですか?

在庫を確認後、すべてのお客様にご連絡を差し上げております。
ご注文から1週間たっても連絡がない場合は、お手数ですが下記番号までお問い合わせください。

通信販売部 03-3449-9381
月〜金/12:00-19:00(土日祝定休)
注文の変更・追加はできますか?

ご注文申込後の注文内容の変更・追加等は、「お申し込み日翌日の正午」までにご連絡ください。それ以降のご変更は承りません。
また規定時間以降の追加は別注文になりますので、ご了承下さい。

ページトップへ

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか?

クレジットカードや銀行振り込み、e-コレクト、代金引換からお選びいただけます。
詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。

ページトップへ

送料について

配達地域や購入商品によって送料は変わるのですか?

はい。
詳しくは「送料、お届けについて」をご覧下さい。

ページトップへ

キャンセル・返品について

キャンセルや返品は可能ですか?

商品や条件により異なります。
詳しくは「商品の返品・交換について」をご覧下さい。

ページトップへ

商品発送について

注文完了後、他の商品との同梱できますか?

個別にいただいたご注文をまとめるサービスや、追加注文は行っておりません。

ラッピングやギフト発送はできますか?

ラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

注文した商品が届かないのですが?

配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
また、品切れでお届けが遅くなる場合や、事情により予告無く販売延期になる場合がありますので、その場合は改めてご相談させていただきます。

海外への発送はできますか?

現在、海外への発送は承っておりません。日本国内のお届けのみに限らせていただきます。

ページトップへ

商品のサイズ表記について

靴(フラメンコシューズ)のサイズ表記について教えてください。

靴のサイズ表記は、スペインサイズです。同じブランドでも、モデル、靴型によって履き心地が異なり、同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
初めてシューズを購入される方、また初めて履くシューズブランドを購入予定の方は、ショールームで直接お試しいただくか、お通いの教室の先生にサイズ選びやブランド選びについてご相談ください。

詳しい選び方やサイズに関しては、「フラメンコシューズの選び方」をご覧下さい。

  • 特殊商品につき、不良品以外の交換・返品はお断りしております。
衣裳のサイズ表記について教えてください。

既製品衣装に関しては、「HERMOSA(エルモサ)サイズ表」に基づき、製作しております。 全て商品実寸サイズです。ヌード寸法+若干の余裕をご考慮のうえ、サイズをお選びください。 なお、生地変更、お客様サイズ、オリジナルデザインは「オーダーでのご注文」になります。

  • 若干のサイズ違いはご容赦下さい。
  • 各モデルのデザインによって、同サイズでも若干着心地が異なる場合がございます。
  • モデル、カラーによってはご用意できないサイズがございます。
レッスンウェアのサイズ表記について教えてください。

商品によりサイズ表記が異なる場合がございます。
詳しくはレッスンウェアの各商品の詳細ページをご参照下さい。

衣装スカートの「マーメイドタイプ」と「ノーマルタイプ」では、サイズは違いますか?

ワンピース、ツーピース、スカートでは、2種類のデザインタイプがございます。

マーメイドタイプ / 腰回りを強調したタイトな作り
ヌード寸法に対し商品の「ウエスト」「中ヒップ」「ヒップ」サイズに緩みがないことをご考慮の上、お選びください。
ノーマルタイプ / 比較的ゆったりとした作り
ヌード寸法に対し商品の「中ヒップ」「ヒップ」サイズに約5cmの緩みがあることをご考慮の上、お選びください。
カスタネットのサイズ表記について教えてください。

親指つけ根から手のひら小指側までをまっすぐに測った長さが、カスタネットの「たての長さ」です。初心者は少し大きめが使い易いでしょう。

  • 4号 (8.5cm×7cm)
  • 5号 (9cm×7cm)
  • 6号 (8.5cm×6.7cm)
  • 7号 (8.3cm×6.5cm)
  • 8号 (7.7cm×6.2cm) ※子供用
コルドベスのサイズ選びのポイントは?

号数=眉上から水平に後頭部を通った頭の円周(cm)
かぶった時に頭の両サイドがピッタリはまっている状態で、踊っている時にコルドベスが緩まないくらいのサイズがベストです。
サイズは1cm単位なので、絶妙にフィットさせたい場合は詰め物をすることをオススメいたします。

ページトップへ

ポイントについて

ポイントの確認方法を教えてください。

商品に同梱している請求書で、現在のポイント数をご確認いただけます。
また以下の場合、お手数ですが下記までご連絡ください。

  • お支払方法が銀行振込のため、納品書しか同梱されていない。
  • 請求書を紛失してしまった。
電話でお問い合わせ
【通信販売部】
03-3449-9381
月〜金/12:00-19:00(土日祝定休)
メールでお問い合わせ お問い合わせページ
ポイントの利用方法を教えてください。

オンラインショップよりご注文の場合は、決済画面の2ページ目:「02 お支払方法・お届け時間帯の指定」の
テキスト欄:「その他お問い合わせ事項がございましたら、こちらにご入力ください。」に、ご利用になりたいポイントをご記入ください。

【ご注意】夏・冬のセール期間中、および特価商品などの割引商品にはポイントのご利用はできません。

詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

ページトップへ

ページトップへ